Opt-In e Opt-out per l’e-mail marketing

Per offrire agli utenti un servizio di newsletter o e-mail marketing che permetta loro di scegliere se ricevere informazioni è necessario utilizzare un metodo di gestione delle autorizzazioni all’invio di materiale pubblicitario o informativo. Nel dettaglio sono spiegati i diversi tipi di gestione delle autorizzazioni che in fase di progettazione di un servizio di e-mail marketing è necessario prendere in considerazione.

Con la procedura chiamata Opt-In è l’utente che sceglie esplicitamente di ricevere comunicazioni pubblicitarie o informative via e-mail. Ci sono tre diversi modi di usare l’Opt-In:

• Single Opt-In: l’utente tramite una iscrizione o una compilazione di una form richiede di ricevere informazioni dal sito web a cui si è iscritto. In modo automatico sarà inserito nella lista degli utenti che hanno deciso di aderire.
• Notified Opt-In: la gestione delle iscrizioni con il Notified Opt-In prevede che l’utente si iscriva al sito, sempre tramite una form o l’inserimento del suo indirizzo e-mail in un campo di testo, ma in questo caso gli verrà notificato tramite una e-mail che l’iscrizione è avvenuta. Con questa mail potrà scegliere di cancellare il suo nominativo dalla lista oppure continuerà automaticamente a ricevere le comunicazioni.
• Double Opt-In: usare il Double Opt-In (o Confirmed Opt-In) è sicuramente il metodo che meglio garantisce la volontà dell’utente di ricevere materiale informativo. Dopo che l’utente si è iscritto al sito, mediante l’inserimento dei suoi dati, gli viene inviata una e-mail all’indirizzo indicato in cui gli si chiede di confermare la sua iscrizione compiendo una azione (cliccare su un link o accedere ad un’area personale tramite un login). In questo modo è garantita la correttezza dei dati inseriti abbassando il rischio di iscrizioni false o dati errati.

Tutti e tre questi metodi di gestione dell’autorizzazione dell’utente sono utilizzabili, ma sicuramente il terzo è il più sicuro sia per chi deve costruirsi una lista corretta di destinatari, sia per gli utenti che sono tenuti a confermare due volte le loro intenzioni. I primi due metodi non garantiscono la veridicità e la correttezza dei dati e c’è il rischio di avere liste con utenti inesistenti.

A posteriori, una volta che l’utente ha aderito alle proposte di e-mail marketing può scegliere ancora una volta di tutelarsi. In ogni messaggio di e-mail marketing inviato l’utente deve trovare un link che gli permetta di cancellarsi dalla lista nel caso non sia più interessato alle comunicazioni. Questo tipo di opzione si chiama Opt-Out.

Da una parte, questi metodi sono un diritto per l’utente di poter scegliere ciò che gli interessa e dall’altra parte sono un dovere per chi fa e-mail marketing per soddisfare e tutelare gli utenti.