Analisi delle conversioni visitatore/cliente
Il posizionamento nei motori di ricerca costituisce il primo passo importante per ricevere visite da migliaia di potenziali clienti. Ma il vero obiettivo di un sito web aziendale è quello di convertire un visitatore in un cliente effettivo, attuando le strategie che il web marketing mette a disposizione per realizzare tale conversione.
Lo scopo del posizionamento nei primi posti di un motore di ricerca è certamente quello di migliorare la visibilità del proprio sito web in modo da ricevere un maggior numero di visite e quindi di potenziali clienti. Però ricevere delle visite e basta non è sufficiente per raggiungere gli obiettivi che un sito si pone, come la vendita di un servizio on-line, la vendita di un prodotto, l’iscrizione ad una newsletter, la registrazione al sito o ricevere una prenotazione online, un ordine o anche semplicemente una richiesta di informazioni.
È fondamentale che il visitatore compia una delle azioni che il sito propone e valutare quanti visitatori unici hanno effettuato l’azione proposta. Il rapporto fra il numero di visitatori unici e il numero di azioni proposte dal sito da essi effettuate viene detto rapporto di conversione visitatore / cliente web. Si parla di cliente web dal momento che non è detto che il visitatore diventi poi un cliente reale dell’azienda che proporne i propri prodotti o servizi attraverso il sito. Diventa però un cliente del sito web nel momento in cui effettua un’azione richiesta invece di essere un visitatore passivo del sito.
L’analisi delle conversioni visitatore / cliente web permette di verificare e migliorare le strategie di web marketing messe in atto nel sito web per raggiungere gli obiettivi che il sito si pone.
Ad esempio se l’obiettivo di un sito è ricevere iscrizioni ad una newsletter per avere migliaia di utenti a cui inviare informazioni anche a scopo pubblicitario è importante conoscere e monitorare l’andamento giornaliero o mensile di quanti visitatori del sito hanno effettuato l’iscrizione. Anche gli andamenti stagionali delle visite ad un sito possono essere importanti per definire l’offerta migliore da proporre al momento giusto ai visitatori.
Esempio di monitoraggio dell’andamento degli iscritti ad una newsletter
Esempio di monitoraggio dell’andamento delle conversioni visitatore / cliente web
Uno stesso sito può presentare differenti modalità per acquisire clienti dal web, pertanto è importante monitorare tutti i tipi di conversione:
Esempio di andamenti a confronto di diversi tipi di conversioni visitatore / cliente web
È anche possibile verificare i vari passaggi di una conversione, come nel caso delle iscrizioni ad un servizio online (come una newsletter), per cui si avranno i seguenti passaggi:
- accesso alla pagina di iscrizione
- compilazione ed invio del modulo di iscrizione
- click sul link di conferma dell’iscrizione presente nella e-mail inviata dal sito
- convalida dell’iscrizione
Dal confronto di tali passaggi si può desumere la presenza di un eventuale “collo di bottiglia” e di azioni utili per migliorare le conversioni:
Esempio di confronto fra i vari passaggi nell’iscrizione ad una newsletter
L’integrazione fra consulenza di web marketing e consulenza SEO rappresenta il modo migliore di ottimizzare gli sforzi ed i vantaggi del Search Engine Marketing e di valorizzare il ROI (return on investment) delle campagne di web advertising, riducendone i costi ed aumentando i risultati preventivati.
