123people e web reputation

123people (www.123people.it) é un motore di ricerca creato per cercare le informazioni pubblicate nel web relative a persone. La ricerca avviene semplicemente inserendo il nome di una persona nella casella di ricerca: se nel web sono presenti informazioni, articoli, dati, pubblicazioni relative alla persona esse vengono mostrate nei risultati.

L'aspetto interessante ed innovativo è nella presentazione dei risultati e dei dati. Essi sono presentati in una modalità strutturata in una unica pagina suddivisa in diverse sezioni:

• immagini
• video
• numeri di telefono
• indirizzi
• e-mail
• link
• tag cloud
• profili di comunità di forum
• biografie
• microblog
• blog
• articoli e documenti

I risultati comprendono le informazioni ricavate dai tradizionali motori di ricerca e sono accompagnate anche dai profili dalle comunità di forum, blog, nomi utente per l'instant messaging, risultati Amazon, documenti pertinenti e notizie, profili in social network come Facebook e in Wikipedia.

Tali contenuti multimediali provengono da un'ampia lista di fonti internazionali quali Google, Yahoo, Facebook, LinkedIn, Xing, YouTube e Wikipedia.

Si tratta di un interessante servizio web che però può nascondere dei risvolti importanti per quanto riguarda la "web reputation", ovvero le informazioni presenti nel web relative ad aziende e persone.

Dal momento che le informazioni presentate nei risultati sono aggregate da quanto già presente nel web, non si pongono problemi di privacy: ciò che viene mostrato è ciò che nel web risulta pubblicato, da parte della persona stessa o di altri e pertanto si assume essere autorizzato dagli interessati.

La presentazione di molte informazioni in un unico raccoglitore facilita, sia in positivo che in negativo, la possibilità di farsi un'opinione sulla persona ricercata e, quindi, ecco che diviene uno strumento per creare la reputazione web di una persona.

Il web sta evolvendo nella direzione della condivisione totale delle informazioni, gli stessi navigatori non usufruiscono più delle informazioni ma le creano e le condividono. I social network e i portali di opinione e valutazione di prodotti e servizi sono un esempio di quanto le opinioni diffuse nel web possono essere determinanti nel creare o distruggere la reputazione di una persona o anche di un'azienda.

Rispetto al passato le aziende non possono più permettersi di non rispondere tempestivamente ad una e-mail di richiesta informazioni, alla richiesta di assistenza o ad una lamentela su un prodotto/servizio. In gioco c'è la reputazione stessa dell'azienda: in pochi minuti gli utenti possono creare post in forum, opinioni, suggerimenti, commenti in blog e siti di valutazione che possono migliorare o peggiorare la reputazione dell'azienda. Considerando che un determinato prodotto o servizio viene ormai offerto da decine o centinaia di aziende,la scelta di un utente del web di passare da una all'altra necessita giusto il tempo di un click.

Per questo motivo il processo di vendita del passato relativo al marketing 1.0 basato su:

• pubblicità su web
• messaggio trasmesso
• vendita

e poi evoluto nel marketing 2.0 in:

• pubblicità su web
• messaggio trasmesso
• ricerca informazioni su motori/siti recensioni e opinione
• dialogo azienda/utente
• servizio di qualità
• vendita

ora sta evolvendo verso un processo basato sulla reputazione.

La web reputation sarà il passaggio successivo per il marketing 3.0 su cui si baseranno le scelte degli utenti del web:

• pubblicità su web + reputazione web
• messaggio trasmesso
• ricerca informazioni su motori/siti recensioni/opinione/social network
• servizio di qualità
• vendita
• feedback, ma solo nel web e non all’azienda!

E qui sta la grande differenza: gli utenti se non sono soddisfatti di un servizio o di un prodotto lo scrivono nei social network, lasciano feedback positivi e negativi nei siti di recensione e valutazione e di conseguenza fanno decidere altri utenti. Determinano così la reputazione delle aziende nel web, che quindi dovranno tenere conto di tali opinioni.

Le informazioni presenti nel web diventano così un parametro di valutazione, facilitato da 123people che le raccoglie e mostra in modo strutturato.

Il passo futuro sarà quindi la verifica e controllo della reputazione delle persone e delle aziende presenti nel web? Pare proprio di sì, data l'esistenza di servizi web appositi come Reputationdefender.com e Myonid.com...